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申博太阳城代理:人类不具备迁移能力

时间:2022/1/6 15:22:22  作者:  来源:  浏览:34  评论:0
内容摘要:“从顾客的角度来看,我不想和机器人说话。我只是想找个人来解决我的问题。”王思琪希望人工智能能够更好地识别问题,而无法解决的问题应该及时分配给人类客服。“我觉得很多聪明的客户服务都在追求个性化,但很多只停留在可爱和更好的声音上,没有从根本上解决问题。”刘鹏认为,如果在售前和咨询阶段...
“从顾客的角度来看,我不想和机器人说话。我只是想找个人来解决我的问题。”王思琪希望人工智能能够更好地识别问题,而无法解决的问题应该及时分配给人类客服。“我觉得很多聪明的客户服务都在追求个性化,但很多只停留在可爱和更好的声音上,没有从根本上解决问题。”

刘鹏认为,如果在售前和咨询阶段使用智能客服,则需要改进相关设置和算法,尽可能覆盖消费者需要的信息。“这不仅方便了消费者,也降低了商业成本。但如果是一些复杂的问题不在智能客服范围内,那么应该有一个快速转移的渠道,让消费者可以更好的找到手动客服。”

李燕妮认为,智能客服的应用场景虽然很多,但智能客服并不能代替人类。特别是像一些中老年人,他们对智能客服不是很舒服,有时很难判断他们想问的问题是否属于智能客服列出的类别。它们中的哪一个,很可能是无法解决的。还有智能语音广播,速度太快,老人在结束前听不清楚。最好是直接提供人性化的客户服务。”

优化智能客户服务。73.4%的受访者建议加强相关技术突破,提高智能客服的学习和认知能力。69.5%的受访者建议在一个明显的位置设置手动客服以协助使用,而65.9%的受访者希望提供更个性化、更人性化的服务。

北京邮电大学人工智能学院副教授刘伟认为,智能客服只能在一定范围内取代人工客服,但复杂的服务仍无法完成。要想提高智能客服,可以从两个方面入手。首先是添加统计和概率。申博太阳城代理“人类不具备迁移能力、类比能力和隐喻能力。人工智能不具备这种能力。智能客户服务是基于一些固定的程序。随着自然语言的发展,统计和概率可以被加入,以前的固定词汇可以被高概率词汇取代,更加灵活。”二是增加交互设计。例如,老年人可能不方便使用触摸操作,但他们可以使用声音。未来,语音识别技术还可以更加先进。产品开发人员和设计师有必要对人类的自然沟通和人际互动进行更深入的研究。认知”。

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